Terms of Service / Conditions de service

Terms of Service Lire en français

The current Terms of Service apply to each and all Sugar Mobile subscribers.

The following words and expressions in this part, when they appear in this Agreement, or within any related document and unless the context or the text clearly indicates otherwise have the following meaning:

  • Customer, you, your – refers to the person or organization subscribed to the Sugar Mobile Services;

  • Sugar Mobile, we, us, our – refers to the Sugar Mobile brand and its owner, Ice Wireless.

  • Service(s) – refers to telecommunications Services provided by Sugar Mobile.

Disputes must be reported via the account’s portal within 15 days of a charge or any such dispute may be deemed waived.


Sugar Mobile accepts the following payment methods:

  • Credit card. Your use of Services, after having submitted credit card information with the express request to be used for pre-authorized payments, validates Sugar Mobile’s processing of the provided information for the due charges. You must notify us of any changes in your payment information.

  • Pre-purchased Voucher (may be purchased with cash, credit card, or debit) As a convenience, Sugar Mobile subscribers may purchase Top-Up vouchers through various retailers across the country when traveling.


Personal Information

You authorize Sugar Mobile and its agents or assigns to:

  • Request and obtain personal information on an ongoing basis.

  • Co-operate with local, provincial and national authorities in the investigation of unlawful or improper activities in order to protect you and Sugar Mobile from fraudulent transactions;

  • Disclose personal information where necessary to protect you and Sugar Mobile’s interests.

You may request termination of Service or the account by submitting a termination request via your account’s portal. Termination will be effective with such date indicated by your request.

We may disconnect or terminate your Service if:

  • You are in breach of the Agreement and Use policies.

  • We reasonably suspect or determine that your account or Services are subject to fraudulent or unlawful usage that adversely affects the network or other Customers.

Should action be necessary to protect the Sugar Mobile network or should we have reasonable suspicion of fraud activity under your account, we may proceed to immediately suspend or disconnect your service. We’ll provide you notice of disconnection as soon as reasonably practicable.

Should we receive indications that such fault is being immediately cured we may decide to postpone your service suspension/disconnection.

We will not send you an invoice for the Services. You must keep a positive balance at all times with your account to enable use of the Services. To add funds (“Top Up”) you can either use prepaid vouchers or set-up your account for monthly “Top-Up” withdrawals.

Placing Calls & Sending Text Messages

The Sugar Mobile Service is designed to facilitate talk and text through the Sugar Mobile App exclusively. Calls must be placed and received using the Sugar Mobile App. Texts must be sent and received using the Sugar Mobile App. The native smartphone call and text functionality will be disabled.

Prepaid funds are non-refundable.

Unused non-WIFI data, and International credit will be carried over; however, in order to use carried over balances the account must be active.  To maintain an active account, a regular 30-day plan must be purchased every 30 days.

You may Top Up your account at any time. The funds will remain valid for the time period specified at www.sugarmobile.ca and starting with the date and time of your Top Up (“Account Period”). Upon expiration of the Account Period you must Top Up within 7 calendar days to retain any unused prepaid funds. Your account will be permanently closed and your number may be reassigned by Sugar Mobile at its sole discretion if no Top Up is performed within 90 days of the Account Period expiration.

If your device is lost or stolen, we will suspend your account and cancel any automatic Top Up withdrawal once you provide us notice. Your unused funds will continue to be valid for the Account Period and you must continue to Top Up with at least 7 calendar days of the Account Period expiration to retain the funds.

Reasonable Use

You may use the Services only for your own lawful purposes. We may from time to time set out use policies and guidelines for the use of Services. Services cannot be used for transmitting or receiving any illegal, harmful, threatening, abusive, harassing, defamatory, obscene, sexually explicit, profane, racially or ethnically disparaging remarks or otherwise objectionable material of any kind. This includes, but is not limited to, any material that encourages conduct that would constitute a criminal offence, give rise to a civil liability, or otherwise violate any applicable local, state, provincial, national or international law.

You may not resell, transfer or share the Service to another party without prior written consent from Sugar Mobile.

You must note that the service is provided for personal use only and we reserve the right to suspend or terminate the service if you are in breach of any policies including use for commercial purposes.

Proprietary Rights

You acknowledge and agree that all content available on this website is protected by copyright, trademarks, service marks, patents, trade secrets or other proprietary rights and laws. Except as expressly authorized by Sugar Mobile, you agree not to sell, license, rent, modify, distribute, copy, reproduce, transmit, publicly display, publicly perform, publish, adapt, edit, or create derivative works from such materials or content.

Notwithstanding the above, you may print or download one copy of the materials or content on this website onto any single computer for personal, non-commercial use, provided that you keep intact all copyright and other proprietary notices. Systematic retrieval of data or other content from this website to create or compile, directly or indirectly, a collection, compilation, database or directory without written permission from Sugar Mobile is prohibited. In addition, use of the content or materials for any purpose not expressly permitted in these Terms and Conditions is prohibited.

As noted above, reproduction, copying, or redistribution for commercial purposes of any materials or design elements on this website is strictly prohibited without the express written permission of Sugar Mobile.


Service is available in areas outside our network that are served by other cellular telephone service providers (“Roaming Partners”) which have partnered with us for the provision of roaming services.  You will not incur roaming charges when in these areas. Our service is intended for use by residents in areas that our network services.

50/50 Usage Policy

If, within a ninety (90) day period, fifty percent (50%) or more of your non-WIFI data usage is generated on Rogers’ cellular network when measured against your usage of Ice Wireless’ cellular network, you will receive a notice and your service will be disconnected in 30 days.

Service Outage

You acknowledge that the Services or access to the Services, public alerts or special needs Services, may not function correctly, or at all, in the following circumstances:

  • if your handset fails, is not configured correctly or does not meet Service requirements;

  • in the event of a network outage or extended power failure;

  • following suspension or termination of your Services or account.

We do not currently offer Collect Call or Operator Assistance.

Fraudulent Calls

You are solely responsible for the security and integrity of your Sugar Mobile Service and you acknowledge responsibility for any usage charges resulting from unauthorized access to your handset.

Lost or stolen

If your wireless device is lost or stolen, you should immediately login to your account, click <Account Info>, and click <report lost/stolen> beside the field that indicates your SIM card #. We may determine, in our sole reasonable discretion that your account is being used fraudulently, however, we do not make any warranties or accept liability for the usage charges incurred to date of suspension. We do not charge a fee for suspending or reactivating the service, however, in order to reactivate the service, you are required to purchase a new SIM Kit at your own cost.

Sugar Mobile will not be liable to you or any other third party as a result of Sugar Mobile negligence for:

Any damages, including loss of profit, loss of earnings, financial loss, loss of business opportunities, personal injury, death or any other loss however caused, resulting directly or indirectly in connection with the Terms of Service herein and the Services or equipment, including any 911 calls or from the use of our facilities by other telecommunications carriers or from the use of our facilities by other telecommunications carriers. Defamation or copyright infringement that results from material transmitted or received over the Sugar Mobile facilities.

The above limits apply to any act or omission of Sugar Mobile, its employees or agents, which would otherwise be a cause of action in contract, tort or any other doctrine of law.

Changes to the Agreement

We may from time to time change Services that are provided to you by posting the change to www.sugarmobile.ca. You are required to verify the website regularly for any changes made or announced.


This Agreement may not be assigned in whole or in part by any Party without the prior written consent of the other Party except that Sugar Mobile may assign this Agreement without consent to any affiliated entity.

Limitation of Liability

Sugar Mobile shall not be liable for any failure to provide its Services or any degradation of quality caused by any of the following:

  • Act or omission of another carrier used for roaming purposes.

  • Equipment, network or facility failure.

  • Equipment, network or facility upgrade or modification.

  • Equipment, network or facility shortage.

  • Equipment or facility relocation.

  • Force majeure events such as (but not limited to) acts of God, strikes, fire, war, riot, government actions.

  • Any other cause that is beyond Sugar Mobile ’s control, including without limitation the failure of an incoming or outgoing call to be connected or completed. This includes degradation of voice quality. Sugar Mobile’s liability for any failure or mistake shall in no event exceed service charges on account of the affected time period.

In no event shall Sugar Mobile be liable for indirect, consequential or economic loss or damage, including loss of profits, earnings and business opportunities, even if advised of the possibility thereof.

No credit allowance will be given for interruptions caused by your negligence or by your willful acts, or for interruption by the failure of your equipment.


The Customer agrees to defend, indemnify, and hold Sugar Mobile, its affiliates and agents and any other Service provider who furnish Services to the Customer in connection with this Agreement or Sugar Mobile’s Services, free from claims or damages by, or in the right of, the customer relating to this Agreement, Sugar Mobile’s Services. This paragraph shall survive termination of this agreement.

No Warranties on Service


Confidential Information

Confidential Information shall include all data, materials, products, technology, computer programs, specifications, manuals, business plans, software, marketing plans, financial information, and other information disclosed or submitted, orally, in writing, or by any other media, by Sugar Mobile to the Customer that has not been made publicly available.

Except as otherwise specified herein, the Customer and Sugar Mobile each expressly undertake to retain in confidence all information transmitted to them by the other party pursuant to this Agreement that the disclosing party identifies as being proprietary and/or confidential or that, by the nature of the circumstances surrounding the disclosure, ought in good faith to be treated as proprietary and/or confidential (“Confidential Information”), and will make no use of such Confidential Information except under the terms and during the existence of this Agreement.

The receiving party’s obligation hereunder shall extend for two (2) years following the disclosure of the Confidential Information.

Unless the Customer consents in writing or disclosure is pursuant to a legal power, all information kept by Sugar Mobile, other than the Customer’s name and address, is considered confidential and will not be released to anyone, with the following exceptions:

  • The Customer or his representative by law

  • Another telecommunications carrier (Local Number Portability) or other person(s) providing Services to a telecommunications carrier, provided that the information is to be used for the establishment of, or the efficient and cost effective provision of telephone Service. Disclosure is made on a confidential basis, with the information to be used solely for the indicated purpose

  • At the Customer’s request, to a third party company providing directory listing Services, provided that the disclosure of information other than name, address and listed telephone number is made on a confidential basis, with the information to be used solely for the indicated purpose

  • To law enforcement agency, whenever we have reasonable grounds to believe that the Customer has knowingly supplied Sugar Mobile with false or misleading information or are otherwise involved in unlawful activities directed against Sugar Mobile. Upon request, the Customer may inspect any of the Sugar Mobile records related to his Service.

  • A public authority or its agent if Sugar Mobile reasonably believes that there is imminent danger to life or property that could be avoided or minimized by disclosure of the information

Sugar Mobile does not guarantee the privacy of any communications while using the Sugar Mobile Service.


Sugar Mobile is not liable for any lack of privacy which may be experienced by any Customer with regard to its Services. Please refer to Sugar Mobile’s Privacy Policy for additional information.


Notices to Customers shall be sent to the email address on file for the Customer and will be considered given on the date sent out by Sugar Mobile to the party concerned.

Resolution of Disputes

Mandatory Arbitration: Any dispute or claim between a Customer and Sugar Mobile arising out of, or relating to, Sugar Mobile’s Services or devices provided by Sugar Mobile in connection with this Agreement shall be resolved by arbitration before a single arbitrator according to the applicable laws of the province in which the Customer lives. The arbitrator’s decision shall follow the plain meaning of the relevant documents and shall be final and binding.

Without limiting the foregoing, the parties agree that no arbitrator has the authority to: (i) award relief in excess of what this Agreement provides; or (ii) award punitive or exemplary damages. Judgment on the award rendered by the arbitrators may be entered in any court having jurisdiction thereof.

All claims shall be arbitrated individually and the Customer will not bring, or join a punitive or certified class action to arbitration or seek to consolidate or bring previously consolidated claims to the arbitration process. The arbitrator shall have no authority to award punitive damages. The Customer acknowledges that this arbitration provision constitutes a waiver of any right to a jury trial. However, if the dispute relates to a matter that should be brought before the Canadian Radio Television and Telecommunications Commission (CRTC) you agree that the CRTC will resolve the dispute.

If a dispute has not been resolved to your satisfaction, you may contact the Commissioner for Complaints for Telecommunications Services (CCTS): P.O. Box 81088 Ottawa, Ontario, K1P 1B1. Toll-free: 1-888-221-1687. TTY: 1-877-782-2384. Fax: 1-877-782-2924. Email: response@ccts-cprst.ca. Website: www.ccts-cprst.ca.

Governing Law

This Agreement shall be governed by and construed in accordance with the laws of Ontario and the applicable laws of Canada, without regard to its conflict of law provisions. The Customer and Sugar Mobile agree to submit to the personal and exclusive jurisdiction of the courts located within the Province of Ontario. The failure of Sugar Mobile to exercise or enforce any right or provision of the Agreement shall not constitute a waiver of such right or provision. The Customer agrees that regardless of any statute or law to the contrary, any claim or cause of action arising out of or related to use of Sugar Mobile’s Services or the Agreement must be filed within one (1) year after such claim or cause of action arose or be forever barred.


If any part of this Agreement is legally declared invalid or unenforceable, all other parts of this Agreement are still valid and enforceable. Such invalidity or non-enforceability will not invalidate or render unenforceable any other portion of this Agreement. If any provision of the Agreement is found by a court of competent jurisdiction to be invalid, the parties nevertheless agree that the court should endeavor to give effect to the parties’ intentions as reflected in the provision, and the other provisions of the Agreement remain in full force and effect.

YOUR RIGHTS AS A WIRELESS CONSUMER: http://www.crtc.gc.ca/eng/info_sht/t15.htm



Sugar Mobile regards its Customer’s privacy as one of its most important values and believes that its Privacy Policy will give the Customer confidence whenever they use Sugar Mobile Services. The following is a summary that outlines how Sugar Mobile collects, uses and discloses personal information:

Sugar Mobile collects personal information to:

  • Prevent fraud and protect itself and its Customers from possible fraudulent actions

  • Help provide the Customer with better Service delivery

  • Understand each Customer’s needs in order to recommend appropriate products or Services

  • Better manage its own operations

  • Comply with legislative requirements

  • Develop, enhance, market or provide products and services

The Customer’s knowledge and consent to the collection, use or disclosure of personal information is required, except where inappropriate to do so.

Sugar Mobile will limit its collection of personal information to that which is necessary for the above mentioned purposes. This collection shall only be done by fair and lawful means. Sugar Mobile will not use or disclose personal information for any purposes other than those for which it was collected, except with the consent of the individual or as required by law.

When we provide information to third parties, such parties are required to adhere to confidentiality agreements to ensure that the Customer’s information remains safe and secure. Third parties include Sugar Mobile agents, other communication Service provider, collection agencies, government agencies, emergency Services and law enforcement agencies, or other companies assisting us in fraud prevention or investigation. The information is not provided to companies for marketing purposes. Personal information may be disclosed when:

  • Trying to protect against or prevent actual or potential fraud or unauthorized transactions

  • Investigating fraud which has already taken place.

  • Your personal identifiable information is kept secure. Only authorized employees, agents and contractors who have agreed to keep information secure and confidential have access to this information.

Personal information shall be retained only as long as necessary for the fulfillment of those purposes.


Personal information shall be as accurate, complete, and up-to-date as is necessary for the purposes for which it is to be used.

You are fully responsible for the confidentiality of your credentials and for any actions on your account. Any unauthorized use of your credentials or any breach of security must be reported immediately to Sugar Mobile.

Personal information shall be protected by security safeguards appropriate to the sensitivity of the information. Each and every Sugar Mobile employee must abide by Sugar Mobile’s Privacy Policy.

Customer Access

Upon request, the Customer shall be informed of the existence, use, and disclosure of his or her personal information and shall be given access to that information. The Customer may challenge the accuracy and completeness of the information and have it amended as appropriate.

Definition: “Personal Information”

Means information about an identifiable individual and includes Sugar Mobile Customer Service selection information; however, such information may be disclosed in confidence to its immediate legal and / or financial consultants as required.

Information that is publicly available (such as a public directory listing of a name or information that is printed on a business card – including the Customer’s address, telephone number and email address) is not considered personal information.

Sugar Mobile is committed to privacy and the protection of personal information used in the course of providing programs and Services. Sugar Mobile and its respective offices are subject to the Privacy Act. In addition, the Personal Information Protection and Electronic Documents Act and equivalent provincial/ territorial legislation extend privacy protection to govern the manner in which personal information is managed.

Marketing Communication

Unless you decline to receive communications from Sugar Mobile or withdraw your consent at a later date, you agree that Sugar Mobile may send you communications by any means (including electronically or by phone) to inform you of new offers and promotions. You may contact us to change your communication options or withdraw consent.

Verification of Email Address

In all scenarios where an email address is requested from a customer, a verification email will be sent to ensure the validity of the email address provided.

Google Analytics

Sugar Mobile uses Google Analytics to help analyze how users use the website. The tool uses "cookies," which are text files placed on your computer, to collect standard Internet log information and visitor behavior information in an anonymous form. The information generated by the cookie about your use of the website (including IP address) is transmitted to Google. This information is then used to evaluate visitors' use of the website and to compile statistical reports on website activity for sugarmobile.ca

Data collected by Google for the purposes of Google Analytics will be treated according to Google's Privacy Policy <https://www.google.com/policies/privacy> , if you would like to opt out of being tracked by Google Analytics, then you can do so by using the Google Analytics Opt-out Browser Add-on <https://tools.google.com/dlpage/gaoptout>.

Sugar Mobile will never (and will not allow any third party to) use the statistical analytics tool to track or to collect any Personally Identifiable Information (PII) of visitors to our site. Google will not associate your IP address with any other data held by Google. Neither Sugar Mobile nor Google will link, or seek to link, an IP address with the identity of a computer user. We will not associate any data gathered from this site with any Personally Identifiable Information from any source.

Sugar Mobile may disclose contact information in special cases where we have reason to believe that disclosing this information is necessary to identify, contact, or bring legal action against an individual who may be violating our terms and conditions of use, or may be causing injury or interference with our rights, property, or anyone who could be harmed by such activities.

We use non-identifying and aggregate information to better design our website for business and administrative purposes. We may also use or share aggregated data that contains no personally-identifiable information with trusted third parties for any purpose.

Location Information

To better understand the geographic characteristics of its customers, Sugar Mobile may collect location information about its customers.

Public Visibility

None of the customer information collected by Sugar Mobile will ever be made visible to the public.

Online Ordering

Sugar Mobile’s website allows visitors to place an order for a SIM Kit.  The visitors name, address, email address, and credit card information is required to place an order online;

The visitor’s name, and address are used for the purpose of delivering the physical order to the visitor.  The visitors email address will be used to send a confirmation of the order, as well as the specific order details.  The visitor’s credit card information will be used to process a transaction relevant to the order amount.  The visitor’s credit card information will not be stored.

Automatic Payments

Sugar Mobile offers its customers an optional automatic payment convenience that is facilitated by storing the customer’s credit card information.  Credit card information that is stored is done so with the more strict procedures, and has been validated as secure by the governing authorities responsible for ensuring security compliance.

Referral Feature

Sugar Mobile has a referral feature that is facilitated by SMS.  The feature uses SMS to bring awareness to a customer contact about the service, when the customer first initiates an SMS conversation with that contact.  This referral feature may be disabled by logging into your account and accessing <Privacy> settings.

Mobile App Permissions

As part of your Sugar Mobile App download, you may be asked to grant access to the following phone features: import contacts and push notifications. Denying these permissions may cause the App to not install properly or function efficiently.

Your Contacts

The Sugar Mobile App will not use your contact’s information for any purpose, other than to facilitate you initiating a talk or text communication with a contact(s), or to access communication history relevant to a contact(s).

Push Notifications

The Sugar Mobile App will send you push notifications informing you of incoming calls, incoming texts, or, of account related information such as and not limited to; balance updates, account expiration notices, and account renewal reminders.


Sugarmobile.ca uses "cookies" and other tracking technologies, which enable us to serve secure pages to our users without asking them to sign in repeatedly. Most browsers allow you to control cookies, including whether or not to accept them and how to remove them. However, if a user's system is idle for a defined period of time, the cookie will expire, forcing the user to sign in again to continue their session. This prevents unauthorized access to the user's information while they are away from their computer.

You may set most browsers’ settings to notify you if you receive a cookie or you may choose to block cookies with your browser, but, please note that, cookies are essential for Sugarmobile.ca to function correctly.


Sugar Mobile may track how you engage with links and widgets our service, such as e-mail notifications, third party services and client applications, with the intent to improve our services and advertising strategies.

Accessing and Updating Your Personal Information and Preferences

Sugar Mobile provides users with the ability to update and correct their personal information . At any time, you may modify or remove any of your personal information by logging into your Sugar Mobile account and accessing features, such as <Account Info>, <Privacy>, and/or <Passwords>.

Compliance with the Children's Online Privacy Protection Act

Protecting the privacy of each Sugar Mobile customer is important, especially for children under the age of 13. For this reason, Sugar Mobile does not collect from, nor keep information provided by those who have declared that they are under the age of 13.

If you are under the age of 13, you are not authorized to use Sugar Mobile. Parents should be aware that there are parental control tools available online that can be used to prevent children from providing information online without parental permission to do so, and from accessing material that may be harmful to minors.

Disclaimer to Security

By consenting to Sugar Mobile’s Terms and Conditions, you are also consenting to Sugar Mobile’s Privacy Policy and the understanding that no data transmission online is completely secure.

Sugar Mobile cannot guarantee or warrant the security of any information you provide to us. There is an implied awareness that a user transmits such information at his or her own risk.

Conversations using Sugar Mobile

Your conversations, whether of talk or text nature, on Sugar Mobile remain private between the two consenting individuals who are communicating with one another. However, Sugar Mobile does not have control over those who may copy your conversation and use it for an unintended purpose. Therefore, it is important to keep track of who you choose to communicate with, and ensure that the information being shared is willfully communicated and consented to.

Information Sharing and Disclosure Requests

Your Consent

We may share or provide disclosure of your personal data as per your direction (e.g., when you allow third party applications access to Sugar Mobile).

Law Enforcement and Harm

Your data will remain private with Sugar Mobile, unless requested by law enforcement or courts who may request your personal information, communication records, and log data as kept by Sugar Mobile. Sugar Mobile may also use this information to protect its own interests or property when required in certain cases.

Business Transfers

Sugar Mobile may transfer personally -identifiable information as an asset in connection with a proposed or actual merger or sale (including any transfers made as part of an insolvency or bankruptcy proceeding), involving all or part of our business, or as part of a corporate re-organization, stock sale or other change in control.


Sugar Mobile utilizes a platform called SocialHP to facilitate its Brand Ambassador program.  Before choosing to become a Brand Ambassador for Sugar Mobile, it is important that you review SocialHP’s privacy policy by visiting https://www.socialhp.com/index/privacy as well as their terms of use by visiting https://www.socialhp.com/index/terms.


Sugar Mobile is a brand of Ice Wireless. Information exchanged with Sugar Mobile will also be shared with Ice Wireless. In becoming a Sugar Mobile Service Subscriber, you also become an Ice Wireless Service Subscriber.

Acceptance of Sugar Mobile’s Privacy Policy Terms and Conditions

By using the services provided by Sugar Mobile, you are, thereby, demonstrating your acceptance of the terms and conditions outlined in this Privacy Policy. If you do not accept these terms and conditions, please refrain from using the services provided by Sugar Mobile.

In addition, your continued usage of Sugar Mobile, following any future amendments made to this Privacy Policy will be deemed your acceptance of those amendments.

Future Changes to Sugar Mobile’s  Privacy Policy

Sugar Mobile reserves the right to modify this Privacy Policy at any point in time. We encourage users to frequently review this Privacy Policy for any changes made in order to remain informed about Sugar Mobile’s policies aimed at protecting the privacy and personal information collected. Be sure to visit the sugarmobile.ca website for the most current privacy policy as changes made to our privacy policy may not be reflective in our downloadable app immediately.

By reading this Privacy Policy, you acknowledge and consent to the fact that it is your responsibility, as a customer of Sugar Mobile, to review this Privacy Policy periodically.

You can obtain the latest version of Sugar Mobile’s Privacy Policy by clicking “Privacy Policy” at sugarmobile.ca




Sugar Mobile facilitates telephone calls using VoIP (Voice Over Internet Protocol) technology.  VoIP technology, although similar in functionality to traditional voice technology, creates unique limitations and circumstances related to emergency 9-1-1 services.

Differences to Traditional Telephone Service:

There are important differences between traditional 9-1-1 telephone services and the services provided by Sugar Mobile application as outlined below.


9-1-1 Mobile VoIP Locating Limitations

VoIP telephone numbers are associated with a specific address for the purpose of locating the caller in the event of a 9-1-1 emergency.  The address associated with the VoIP telephone number is provided by the customer upon registration.   Because Sugar Mobile is a mobile VoIP service it may be likely that the caller location will be other than the address specified for 9-1-1 purposes.  This could present a danger if the caller is unable to communicate their location to the 9-1-1 operator due to an existing or onset medical condition.

Options for placing 9-1-1 emergency calls:

Option 1: Placing 9-1-1 calls using the regular dialer:

When your smartphone’s regular dialer is used, the dependence on VoIP technology is removed and the call is transmitted through a traditional voice network which allows the 9-1-1 operator to pinpoint your exact location.  In the event that you’re not able to communicate your exact location, 9-1-1 operators would still be able to locate you.  Important - if you’re in a geographic area that does not support enhanced 9-1-1 services, you will not be automatically located unless you communicate your location to the operator verbally.

Please note - in order to use the native dialer to place 9-1-1 emergency calls the Sugar Mobile SIM card must be properly installed in your smartphone.

Option 2: Placing 9-1-1 calls using the Sugar Mobile App:

You may place 9-1-1 calls using the Sugar Mobile App however if you are to place 9-1-1 calls using the Sugar Mobile app it is important to understand the limitations as detailed below.

If the Customer makes a 9-1-1 emergency call using the Sugar Mobile app, the Sugar Mobile app will attempt to automatically route the Customer’s 9-1-1 call through a third-party service provider to the Public Safety Answering Point (“PSAP”) corresponding to the Customer’s address of record on his or her account.

However, due to the limitations of the VoIP telephone services, the Customer’s 9-1-1 call may be routed to a different location than that which would be used for traditional 9-1-1 dialing.

For example, the Customer’s call may be forwarded to a third-party, specialized call centre that handles emergency calls.

This call centre is different from the PSAP (Public Safety Answering Point) that would answer a traditional 9-1-1 emergency call, which has automatically generated the Customer’s address information.

Consequently, the VoIP Customer will be required to provide his or her name, address, and telephone number to the call centre operator.

Sugar Mobile will attempt to automatically provide the PSAP dispatcher or emergency service operator with the name, address and telephone number associated with the Customer’s account. However, for technical reasons, the dispatcher receiving the call may not be able to capture or retain the Customer’s name, phone number or physical location.

Therefore, when making a 9-1-1 emergency call using the Sugar Mobile App, the Customer must be prepared to immediately (confirm and) inform the dispatcher of his or her location and call-back number (or the location of the emergency, if different), since the operator may not have this information.

If the Customer is unable to speak, the dispatcher may not be able to locate him/her if the Customer’s location information is not up to date.

Failure to keep information current may result in the emergency operator assuming that the customer is physically at the last registered address.

Correctness of information:

The Customer is responsible for providing, maintaining, and updating correct contact information (including name, residential address and telephone number) for his or her account online by signing in at www.sugarmobile.ca.  Please note - the address provided will be the default address referenced for 9-1-1 emergency services.

If the Customer does not correctly identify the actual location where he/she is located, or if the Customers account information has recently changed or has otherwise not been updated, 9-1-1 calls may be misdirected to an incorrect emergency response site.

For example, if the Customer changes the address from which he or she uses their Sugar Mobile service, access to 9-1-1 service will not function properly.

Upon moving to a new address, or change of use of Sugar Mobile service, the customer must immediately notify and advise Sugar Mobile via the Sugar Mobile Online Account Portal with the most current location information.

Failure to advise Sugar Mobile of any changes will adversely affect the ability to access the 9-1-1 Service.


During the 9-1-1 call, the Customer must not disconnect the 9-1-1 emergency call until told to do so by the dispatcher, as the dispatcher may not have the Customer’s number or contact information.

If the Customer is inadvertently disconnected, he/she must call back immediately.

Connection time:

For technical reasons, including network congestion, it is possible that a 9-1-1 emergency call placed using the Sugar Mobile App will produce a busy signal or will take longer to connect when compared with traditional 9-1-1 calls.

9-1-1 calls may not function:

For technical reasons, the functionality of 9-1-1 VoIP emergency calls when using the Sugar Mobile App may cease or be curtailed in various circumstances, including but not limited to:

  • if your VoIP service is not functioning correctly for any reason, including power outages, VoIP service outage, suspension or disconnection of your service due to billing issues, network or Internet congestion,

  • network or Internet outage in the event of an internet outage; you may need to reset or reconfigure the system access equipment before being able to use the VoIP service, including for 9-1-1 emergency calls;

Inform other users:

The Customer must ensure full understanding of the 9-1-1 service limitations and is responsible for notifying, and agrees to notify, any user or potential users of VoIP services aware of the nature and limitations of 9-1-1 emergency calls on the VoIP services as described herein.


Customers are advised to review this section with respect to Sugar Mobile’s limitations of liability.



For further inquiries, please contact us.

Effective: April 18, 2017


Conditions de service

Les présentes conditions de service s’appliquent à tous les abonnés de Sugar Mobile.

Les expressions et les mots suivants, lorsqu’utilisés dans la présente Convention, ou dans tout autre document connexe, et sous réserve d’indications contraires, selon le texte ou le contexte, auront le sens suivant:

  • Client, vous, votre – font référence à la personne ou à l’organisation qui s’est abonné aux Services de Sugar Mobile;

  • Sugar Mobile, nous, nos, notre – font référence à Sugar Mobile et sa société mère, Ice Wireless.

  • Service(s) – fait référence aux Services de télécommunication fournis par Sugar Mobile.

Tout différend doit être communiqué via le portail du compte dans un délai de 15 jours après l’avis d’une charge, autrement le Client peut être réputé avoir renoncé au différend.


Sugar Mobile accepte les méthodes de paiement suivantes:

  • Carte de crédit. Après la soumission de renseignements relatifs à votre carte de crédit avec l’autorisation explicite d’utiliser cette carte pour les paiements préautorisés, votre utilisation du système donne droit à Sugar Mobile de traiter les renseignements sur la carte de crédit pour les frais qui sont arrivés à échéance. Vous devez nous communiquer toute modification de vos renseignements de paiement.

  • Une carte payée à l’avance (qui peut être acheté par paiement comptant ou par carte de crédit ou débit); Sugar Mobile offre à ses abonnés, lorsqu’ils doivent voyager, la possibilité d’acheter des cartes rechargeables disponibles chez divers détaillants à travers le pays.

Renseignements personnels

Vous autorisez Sugar Mobile, à ses agents et à ses ayants droit à:

  • Demander et accéder aux renseignements personnels lorsqu’ils en ont besoin.

  • Coopérer avec les autorités locales, provinciales et nationales dans le cadre de toute enquête portant sur les activités illégales ou illicites afin de vous protéger et de protéger Sugar Mobile contre les transactions frauduleuses;

  • Divulguer les renseignements personnels, lorsque c’est nécessaire, pour vous protéger et protéger les intérêts de Sugar Mobile.

Vous pouvez demander la cessation du service ou la fermeture du compte  en envoyant votre demande de cessation via le portail du compte. La cessation entrera en vigueur à la date indiquée dans votre demande.

Nous pouvons mettre fin au service si :

  • Vous êtes en violation de la présente Convention ou des politiques d’utilisation.

  • Nous avons des motifs raisonnables de croire ou nous découvrons que votre compte ou les services sont impliqués dans une utilisation frauduleuse ou illégale qui entraîne des conséquences négatives pour le réseau ou pour d’autres Clients.

Si nous devons intervenir pour protéger le réseau Sugar Mobile ou si nous avons des doutes raisonnables relatifs à une activité frauduleuse à partir de votre compte, nous nous réservons le droit de suspendre ou cesser immédiatement la fourniture du service. Nous vous communiquerons un avis de déconnexion dans les meilleurs délais raisonnables.

Si nous recevons des informations indiquant que la violation est sur le point d’être réglée, nous nous réservons le droit de différer la suspension/déconnexion du service.

Nous ne transmettrons aucune facture pour les services. Vous devez assurer qu’il existe en tout temps un solde positif dans votre compte pour avoir droit à l’utilisation des services. Pour ajouter des fonds (« recharger »), vous pouvez utiliser une carte prépayée ou autoriser des prélèvements mensuels de votre compte pour « recharger » le compte.

Faire un appel ou envoyer un texte SMS

Le service Sugar Mobile a été conçu pour faciliter les appels téléphoniques ou l’envoi de textes SMS par l’utilisation exclusive de l’Application Sugar Mobile.  Les appels doivent être faits et reçus à l’aide de l’Application Sugar Mobile. Les messages textes doivent  être envoyés et reçus à l’aide de l’Application Sugar Mobile. Les fonctions natives de téléphonie et de texte sur votre téléphone intelligent seront désactivées.

Les fonds payés à l’avance ne sont pas remboursables.

Les données de réseau non utilisées et le crédit international seront reportés; les crédits reportés peuvent être utilisés aussi longtemps que les compte est actif. Pour que le compte demeure actif, un plan régulier de 30 jours doit être acheté tous les 30 jours.

Vous pouvez recharger votre compte en tout temps. Les fonds resteront valides pendant le délai indiqué sur www.sugarmobile.ca et à partir de la date et de l’heure du rechargement de fonds (« période de compte »). À l’échéance de la période de compte, vous aurez une échéance de 7 jours civils pour sauvegarder les fonds prépayés non utilisés. Votre compte sera fermé définitivement et votre numéro peut être réassigné par Sugar Mobile à sa seule discrétion si vous n’ajoutez aucun rechargement dans un délai de 90 jours après l’échéance de la période de compte.

Si votre téléphone est perdu ou volé, nous suspendrons votre compte et nous annulerons les prélèvements de rechargement automatiques après la réception d’un avis de votre part. Les fonds non utilisés resteront valides pendant la période de compte et vous devez continuer à recharger le compte dans un délai de 7 jours civils après l’expiration de la période de compte pour avoir droit à l’utilisation des fonds.

Utilisation raisonnable

L’utilisation des services est strictement réservée à des fins de communications légitimes. Nous pouvons élaborer de temps en temps des politiques et des lignes directives en matière d’utilisation des services. Les services ne peuvent pas être utilisés pour la transmission ou la réception de tout propos ou commentaire de nature illicite, injurieuse, menaçante, abusive, harcelante, diffamatoire, obscène, explicitement sexuelle, blasphématoire, désobligeante, sur le plan racial ou ethnique, ou de tout autre matériel répréhensible de quelque nature que ce soit. Cela comprend, sans y être limite, tout matériel encourageant une conduite pouvant entraîner une offense criminelle ou donner lieu à une faute en responsabilité civile ou qui serait autrement en violation du droit applicable aux échelles locale, régionale, provinciale, nationale ou internationale.

Il vous est interdit de revendre ou de transférer le service ou de le partager avec une tierce partie sans l’obtention préalable du consentement écrit de Sugar Mobile.

Vous devez comprendre que le service est réservé à votre utilisation personnelle et nous nous réservons le droit de suspendre ou de mettre fin au service en cas de violation de nos politiques, y compris l’utilisation du service à des fins commerciales.

Droits de propriété

Vous reconnaissez et convenez que l’ensemble du contenu disponible sur ce site web st protégé par droits d’auteur, marques de commerce, marques de service, brevets, secrets de commerce ou autres droits de propriété. Sauf autorisation expresse de Sugar Mobile, vous convenez de ne pas vendre, autoriser, louer, modifier, distribuer, copier, reproduire, transmettre, afficher publiquement, exécuter publiquement, publier, adapter, modifier ou créer toute œuvre dérivée du matériel ou du contenu de ce site web.

Nonobstant ce qui précède, vous avez le droit d’imprimer ou de télécharger une copie du matériel ou du contenu de ce site web sur un seul ordinateur pour une utilisation personnelle et non commerciale, sous réserve que vous gardiez intacts tous les avis de droits d’auteur ou de propriétaire. La récupération systématique de données ou du contenu provenant de ce site web pour la création ou la compilation, directes ou indirectes, de tout recueil, de toute compilation, de toute base de données ou de tout répertoire sans le consentement écrit de Sugar Mobile est interdite. De plus, l’utilisation du contenu ou du matériel, à d’autres fins qui ne sont pas expressément permises aux présentes conditions, est interdite.

Comme indiqué ci-dessus, la reproduction, la copie ou la redistribution à des fins commerciales de tout matériel ou de tout élément de conception appartenant à ce site web sont strictement interdites sans consentement express et écrit de Sugar Mobile.


Le service est disponible à l’extérieur de notre réseau dans les régions desservies par d’autres fournisseurs de services de téléphonie mobile (« Partenaires d’itinérance ») qui ont conclu des ententes avec nous pour la prestation de services d’itinérance. Vous n’engagerez aucuns frais d’itinérance lorsque vous êtes en déplacement dans ces régions. Notre service est destiné aux résidents des régions desservies par notre réseau.

Interruption de services

Vous reconnaissez que les services ou l’accès aux services, les avertissements publics ou les services correspondant aux besoins particuliers peuvent être sujets à des interruptions dans les circonstances suivantes:

  • En cas de panne, de mauvaise configuration ou d’inadéquation de votre téléphone mobile par rapport aux exigences des services;

  • En cas d’interruption du réseau ou de panne électrique prolongée;

  • En cas de suspension ou de cessation des services sur votre compte.

À l’heure actuelle, nous n’offrons aucun appel à frais virés ou avec l’aide du téléphoniste.

Appels frauduleux

Vous êtes entièrement responsable de la sécurité et de l’intégrité de votre service avec Sugar Mobile et vous acceptez la responsabilité de tous les frais d’utilisation découlant d’un accès non autorisé à votre téléphone mobile.

Perte ou vol

Si votre appareil sans fil est perdu ou volé, vous devez accéder immédiatement à votre compte en cliquant sur  <Account Info> et cliquer sur <report lost/stolen> situés à côté de la zone indiquant votre numéro de carte SIM. Nous pourrons, à notre seule discrétion raisonnable, déterminer si votre compte est utilisé de manière frauduleuse, mais nous ne donnons aucune garantie et nous ne reconnaissons aucune responsabilité par rapport aux frais d’utilisation qui peuvent être engagés jusqu’à la date de suspension. Nous ne facturerons aucuns frais pour la suspension ou la réactivation du service. En cas de réactivation, vous serez obligé d’acheter une nouvelle trousse de démarrage à vos frais.

Sugar Mobile n’aura aucune responsabilité envers vous ou envers une tierce partie à la suite de la négligence de Sugar Mobile en cas de:

Tout dommage, y compris perte de profits, perte de revenus, pertes financières, perte d’occasions d’affaires, blessure personnelle, décès ou toute autre perte, quelque en soit la cause, et découlant de manière directe ou indirecte des conditions de service indiquées aux présentes ou des services ou de l’équipement, y compris les appels 911 ou l’utilisation de nos installations par d’autres fournisseurs de services de télécommunications. La diffamation ou la violation des droits d’auteur découlant de la transmission ou de la réception sur le réseau de Sugar Mobile.

Les limites ci-haut mentionnées s’appliquent à tout acte ou à toute omission de la part de Sugar Mobile, ses employés ou agents, lesquels actes ou omissions pourraient autrement donner lieu à une cause d’action fondée sur le contrat, sur une responsabilité civile ou sur la loi.

Modifications à la Convention

Nous pouvons de temps à autre apporter des modifications aux services qui vous sont fournis en affichant ces modifications sur le site www.sugarmobile.ca.  Il est de votre responsabilité le site web régulièrement pour prendre connaissance des changements qui ont été apportés ou annoncés.


La présente convention ne peut pas être cédée, en tout ou en partie, à toute autre partie sans le consentement préalable par écrit de l’autre partie. Sugar Mobile, par contre, peut céder cette convention sans consentement à une autre personne morale affiliée.

Limite de responsabilité

Sugar Mobile ne sera aucunement responsable de toute interruption ou dégradation de la qualité de ses services suite aux circonstances suivantes :

  • Acte ou omission d’un autre fournisseur de services de télécommunication utilisés à des fins d’itinérance.

  • Panne de notre réseau ou dans nos installations.

  • Mise à niveau ou modification de nos équipements, de notre réseau ou de nos installations.

  • Pénurie d’accès aux équipements, à notre réseau ou à nos installations.

  • Déplacement des équipements ou de nos installations.

  • Événements de force majeure comme (mais sans y être limité), cas de force majeure, grève, incendie, guerre, émeute, mesures gouvernementales.

  • Toute autre cause qui va au-delà du contrôle de Sugar Mobile, y compris, mais non de façon limitative, l’échec d’appels entrants et sortants ou l’échec de connexion. Cela comprend la dégradation de la qualité de la transmission de la voix. La responsabilité de Sugar Mobile pour toute panne ou toute erreur ne pourra aucunement dépasser les frais de service du compte pendant la durée de la panne ou de la dégradation.

Sugar Mobile ne sera en aucun cas tenu responsable des pertes économiques ou des dommages directs, indirects ou spéciaux, y compris la perte de profits, de revenus ou d’occasions d’affaires, même si Sugar Mobile a été prévenu de ces possibilités.

Aucune allocation de crédit ne sera accordée en cas d’interruptions qui seraient le résultat d’une négligence de votre part ou d’actes volontaires de votre part ou d’interruptions qui seraient le résultat d’une panne de votre équipement.


Le Client convient de défendre et tenir indemnes et à découvert Sugar Mobile, ses affiliés et agents et tout autre fournisseur de services qui fournit des services aux Clients en vertu de la présente Convention ou les services de Sugar Mobile, et ce, contre toute réclamation ou tout dommage auxquels le Client pourrait prétendre en vertu de la présente Convention ou des services de Sugar Mobile. Le présent article survivra à l’échéance de la présente Convention.

Aucune garantie de service


Informations confidentielles

Les informations confidentielles comprennent toute donnée, tout matériel, tout produit, toute technologie, tout logiciel, toute spécification, tout manuel, tout plan d’affaires, tout plan de commercialisation, toute information financière et toute autre information communiquée ou partagée oralement, par écrit, ou autrement, par Sugar Mobile avec le Client et qui n’est encore disponible publiquement.

Sauf indications contraires, le Client et Sugar Mobile s’engagent tous les deux expressément à protéger le caractère confidentiel des informations confidentiels échangés récoproquement en vertu de la présente Convention, en particulieur les informations que la partie émettrice identifie comme étant de l’information propriétaire et/ou confidentielle, ou toute information qui, par la nature des circonstances de la communication, doit être traitée en bonne foi comme étant propriétaire et/ou confidentielle (« Informations confidentielles »). Les parties s’engagent à utiliser ces informations confidentielles seulement en conformité avec les conditions et pendant la durée de la présente Convention.

L’obligation de la partie bénéficiaire survivra pendant deux (2) ans après la communication de toute information confidentielle.

Sous réserve d’un consentement écrit du Client, ou d’une communication requise par la loi, toutes les informations enregistrées par Sugar Mobile, autres que le nom et l’adresse du Client, sont considérées comme étant confidentielles et ne peuvent être divulguées à des tierces parties, à l’exception de ce qui suit:

  • Au Client ou son représentant légal

  • À un autre transporteur de télécommunications (portabilité d’un numéro local) ou autre personne fournissant des services à un transporteur de télécommunications, sous réserve d’une utilisation des informations qui se limitent à la création d’une prestation efficace et rentable de services de téléphonie. La divulgation doit se faire à titre confidentiel et les informations doivent être utilisées uniquement aux fins indiquées.

  • À la demande du Client, à une entreprise tierce offrant des services d’annuaire, pourvu que les informations divulguées autres que les noms, adresse et numéro de téléphone, soient utilisées à titre confidentiel et uniquement aux fins indiquées.

  • Aux organismes chargés de faire respecter la loi, lorsque nous avons des motifs raisonnables de croire que le Client a sciemment fourni à Sugar Mobile les informations fausses ou trompeuses ou qu’il est autrement impliqué dans des activités illégales dirigées contre Sugar Mobile. Sur demande, le Client peut inspecter les dossiers de service que Sugar Mobile détient à son égard.

  • À une autorité publique ou son agent si Sugar Mobile a des motifs raisonnables de croire à un danger imminent pour la vie ou les biens et qui pourrait être évité ou minimisé en communiquant ces informations.

Sugar Mobile ne garantit pas le caractère privé de toute communication effectuée lors de l’utilisation des services de Sugar Mobile.

Vie privée

Sugar Mobile ne sera pas tenu responsable de toute atteinte à la vie privée du Client en lien avec ses Services. Veuillez consulter la Politique sur la vie privée de Sugar Mobile pour de plus amples informations.


Des avis seront communiqués au Client à l’adresse courriel inscrite à son dossier et seront réputés être transmis à la date de la transmission au Client par Sugar Mobile.

Résolution de différends

Arbitrage obligatoire: Tout différend ou toute réclamation qui survient entre un Client et Sugar Mobile découlant de, ou ayant trait aux Services ou aux équipements fournis par Sugar Mobile dans le cadre de la présente Convention, doit être résolu en arbitrage devant un seul arbitre conformément aux lois applicables dans la province où le Client est domicilié. La décision de l’arbitre doit respecter le sens ordinaire des documents pertinents; la décision sera finale et exécutoire.

Sans limiter ce qui précède, les parties conviennent que l’arbitre n’a aucune autorité pour: (i) accorder réparation en excès de ce qui est prévu dans les dispositions de la présente Convention; ou (ii) attribuer des dommages-intérêts  punitifs ou exemplaires. Le jugement sur la décision rendue par l’arbitre peut être homologué par le tribunal qui possède la compétence en cette matière.

Toutes les réclamations doivent être soumises individuellement à l’arbitrage et le Client ne mènera ou ne participera à aucun recours collectif,  autorisé ou punitif, soumis à l’arbitrage; le Client ne cherchera pas à consolider ou à apporter des réclamations consolidées au préalable en arbitrage. L’arbitre n’aura aucun pouvoir pour accorder des dommages exemplaires. Le Client reconnaît que la présente disposition en matière d’arbitrage constitue une renonciation au droit d’un procès devant jury. Toutefois, si le différend relève du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC), vous convenez que le CRTC pourra résoudre le différend.

Si un différend n’a pas été résolu à votre satisfaction, vous pouvez contacter le Commissaire aux plaintes relatives aux Services de télécommunications (CPRST): C .P. 81088 Ottawa, Ontario, K1P 1B1. Sans frais: 1-888-221-1687. ATS: 1-877-782-2384. Télécopieur: 1-877-782-2924. Courriel: response@ccts-cprst.ca. Site web: www.ccts-cprst.ca.

Loi applicable

La présente Convention sera régie et interprétée selon les lois de l’Ontario et les lois applicables au Canada, sans qu’il soit tenu compte d’éventuels conflits avec les dispositions de la loi. Le Client et Sugar Mobile conviennent de se soumettre à la compétence personnelle et exclusive des cours situées dans la province de l’Ontario. L’omission de Sugar Mobile d’exercer ou de faire respecter l’une ou l’autre des dispositions de la présente Convention ne constitue aucunement une renonciation à un tel droit ou à une telle disposition. Le Client convient, sans qu’il soit tenu compte de tout règlement ou de toute loi contraire, que toute réclamation ou cause d’action, fondées sur l’utilisation des Services de Sugar Mobile ou découlant des Services de Sugar Mobile ou de la présente Convention, doit être déposée dans un délai d’un (1) an de son apparition ou de l’apparition d’un droit de réclamation, à défaut de quoi la réclamation sera désormais, et à jamais, nulle.


Si l’une quelconque des dispositions de la présente Convention est déclarée nulle et inapplicable, en tout ou en partie, toutes les autres parties de la Convention restent valides et opposables en droit. L’invalidité ou l’inopposabilité de l’une des dispositions n’a aucune incidence sur la validité ou l’opposabilité des autres dispositions des présentes. Si l’une ou l’autre disposition de la présente Convention est jugée invalide par un tribunal ayant la compétence en la Matière, les parties conviennent néanmoins que le tribunal doit s’efforcer de mettre en pratique les intentions des parties tel qu’elles se dégagent de la disposition et que les autres dispositions de la présente Convention restent entièrement en vigueur.

VOS DROITS EN TANT QUE CONSOMMATEUR DE SERVICES SANS FIL: http://www.crtc.gc.ca/eng/info_sht/t15.htm


Sugar Mobile considère la vie privée de ses Clients comme l’un de ses actifs les plus importants et croit que la présente Politique relative à la vie privée renforcera la confiance du Client lorsqu’il utilise les Services de Sugar Mobile. Voici un aperçu sommaire expliquant comment Sugar Mobile recueille, utilise et divulgue les informations personnelles:

Sugar Mobile recueille des informations personnelles afin de:

  • Prévenir la fraude et protéger l’entreprise et ses Clients contre d’éventuelles actions frauduleuses

  • Offrir au Client une meilleure prestation de service

  • Comprendre les besoins de chaque Client pour pouvoir lui recommander les produits ou les services appropriés

  • Mieux gérer ses propres opérations

  • Se conformer aux règlements et aux lois

  • Développer, améliorer, mettre en marché ou fournir de nouveaux produits et services

Le Client a le droit de connaître et de consenter à la collecte, l’utilisation et la divulgation de ses informations personnelles, sauf lorsque ceci est jugé inapproprié.

Sugar Mobile ne recueillera que les informations personnelles jugées nécessaires conformément aux fins ci-haut mentionnées. La collecte d’informations doit être réalisée par des moyens justes et licites. Sugar Mobile n’utilisera pas et ne divulguera pas les informations personnelles à d’autres fins que celles pour lesquelles elles ont été recueillies, sous réserve du consentement de la personne ou des exigences de la loi.

Quand nous communiquerons les informations à des tierces parties, celles-ci sont tenues de respecter les ententes de confidentialité pour assurer que les informations du client soient protégées et en sécurité. Les tierces parties comprennent les agents de Sugar Mobile, d’autres fournisseurs de services de télécommunication, des agences de perception, des agences gouvernementales, des services d’urgence, des agences chargées de faire respecter la loi et d’autres entreprises qui nous aident à prévenir et à enquêter sur la fraude.  Ces informations ne sont jamais communiquées aux entreprises à des fins de commercialisation. Les informations personnelles peuvent être divulguées dans les circonstances suivantes:

  • Dans le cadre de nos efforts pour protéger contre la fraude ou de prévenir les fraudes ou les transactions non autorisées, réelles ou potentielles.

  • Dans le cadre de nos enquêtes sur les fraudes qui ont déjà eu lieu.

  • Vos informations personnelles identifiables sont toujours en sécurité. Seuls les employés, agents et entrepreneurs autorisés, qui acceptent de maintenir la sécurité et le caractère confidentiel de ces informations, y auront accès.

Les informations personnelles seront conservées aussi longtemps que nécessaire pour l’atteinte de ces fins.


Les informations personnelles doivent être aussi exactes, complètes et à jour que possible pour les fins auxquelles elles sont destinées.

Vous êtes entièrement responsable de protéger la confidentialité de vos informations en relation avec toute action réalisée sur votre compte. Toute utilisation non autorisée de vos informations personnelles et toute violation de la sécurité doivent être signalées immédiatement à Sugar Mobile.

Les informations personnelles seront protégées au moyen de sauvegardes de sécurité appropriées selon la sensibilité de l’information. Tous les employés de Sugar Mobile doivent se conformer à la Politique relative à la vie privée de Sugar Mobile.

Droit d’accès

Sur demande, le Client a le droit d’obtenir des informations sur l’existence, l’utilisation et la divulgation de ses informations personnelles qu’il aura le droit de consulter. Le Client peut contester l’exactitude ou l’intégralité de ces informations et peut les faire modifier en conséquence.

Définition: « Informations personnelles »

Fait référence à toute information concernant une personne identifiable et comprend les informations de sélection par le service à la clientèle de Sugar Mobile; cependant, de telles informations peuvent être communiquées à titre confidentiel à ses conseillers juridiques et/ou financiers immédiats, lorsque requises.

Les informations qui sont publiquement disponibles (inscription dans les annuaires publics ou des informations inscrites sur une carte professionnelle – y compris l’adresse, le numéro de téléphone et l’adresse courriel du Client) ne sont pas réputées être des informations personnelles.

Sugar Mobile s’engage à protéger la vie privée et les informations personnelles utilisées pour la prestation de ses programmes et services. Sugar Mobile et ses bureaux respectifs sont sujets à la Loi sur la vie privée. De plus, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques et les lois équivalentes en vigueur dans les provinces et territoires définissent la protection de la vie privée de façon  à régir la manière selon laquelle les informations personnelles sont gérées.  

Communications de marketing

Sous réserve de votre refus de recevoir des communications de Sugar Mobile ou du retrait de votre consentement à une date postérieure, vous convenez que Sugar Mobile peut vous envoyer des communications par quelque moyen que ce soit (y compris par voie électronique ou par téléphone) afin de vous informer de nos nouvelles offres promotionnelles. Vous pouvez nous contacter pour changer vos options de communication ou pour retirer votre consentement.

Vérification d’une adresse courriel

Dans tous les cas où nous demandons une adresse courriel d’un client, nous enverrons un courriel de vérification pour s’assurer de la validité de l’adresse courriel soumise.

Google Analytics

Sugar Mobile utilise Google Analytics pour analyser l’utilisation du site web par ses utilisateurs. L’outil utilise des « cookies » qui sont des fichiers texte placés sur votre ordinateur pour recueillir des données relatives à la navigation et au comportement des internautes. Ces données sont recueillies de manière anonyme. Les informations générées par des « cookies » concernant votre utilisation du site web (y compris l’adresse IP) sont transmises à Google. Les informations sont ensuite traitées pour évaluer l’utilisation du site web par les internautes et pour préparer des rapports statistiques sur la fréquentation du site web sugarmobile.ca

Les données recueillies et transmises à Google Analytics seront traitées conformément à la Politique de respect de la vie privée de Google https://www.google.com/policies/privacy. Si vous désirez mettre fin à la collecte et à l’analyse de vos données par Google Analytics, vous pouvez installer les modules pour la désactivation de Google Analytics https://tools.google.com/dlpage/gaoptout .

Sugar Mobile n’utilisera jamais (et ne permettra jamais à une tierce partie d’utiliser) l’outil d’analyse statistique pour recueillir vos renseignements personnels identifiables (RPI) quand vous visitez notre site. Google n’associera jamais votre adresse IP aux autres données recueillies par Google. Tant Sugar Mobile que Google n’établiront jamais un lien entre une adresse IP et l’identité d’un utilisateur. Nous ne créerons aucun lien d’association entre les données recueillies de ce site et des renseignements personnels identifiables, de quelque source que ce soit.

Dans des circonstances exceptionnelles, Sugar Mobile se réserve le droit de divulguer des informations sur l’utilisateur si nous avons des motifs raisonnables de croire que la divulgation de ces informations est nécessaire pour identifier, contacter ou intenter des actions juridiques contre toute personne qui contrevient aux modalités d’utilisation ou qui porte atteinte à nos droits de propriété ou qui entrave nos droits de propriété, ou quiconque qui pourrait subir des préjudices par ces activités.

Nous utilisons des données agrégées non identifiables pour améliorer notre site web à des fins commerciales et administratives. Nous nous réservons le droit d’utiliser ou de partager des données agrégées qui ne contiennent aucun renseignement personnel identifiable avec de tierces parties dignes de confiance, et ce, pour quelque motif que ce soit.

Informations de localisation

Pour mieux comprendre la répartition géographique de ses clients, Sugar Mobile peut recueillir des informations de localisation relatives à ses clients.

Visibilité publique

Les renseignements sur nos clients, recueillis par Sugar Mobile, ne seront jamais rendus publics.

Commande en ligne

Les utilisateurs du site web de Sugar Mobile peuvent commander une Trousse de démarrage à partir du site. Pour faire une commande en ligne, les visiteurs sont tenus de fournir leur nom, leur adresse, leur adresse courriel et les données de leur carte de crédit.

Les nom et adresse du visiteur sont requis pour assurer la livraison physique du produit. L’adresse courriel est requise pour envoyer un avis de confirmation de commande et d’autres détails spécifiques concernant la commande. Les données de la carte de crédit seront utilisées pour traiter la transaction et compléter la commande. Les données de la carte de crédit du client ne sont jamais enregistrées.

Paiements automatiques

Sugar Mobile offre à ses clients l’option de paiement automatique. Cette option de paiement est possible si les données de la carte de crédit du client sont enregistrées. Les données de la carte de crédit enregistrées seront protégées et leur sécurité sera validée par les autorités gouvernementales responsables du respect de la sécurité informatique.

Option de renvoi

Sugar Mobile a une option de renvoi qui utilise les messages SMS. Le renvoi d’un message SMS est utilisé pour sensibiliser un contact de client sur la disponibilité du service. Ce message est envoyé lorsqu’un client transmet un message à une personne de sa liste de contacts. L’option de renvoi peut être désactivée à partir de votre compte où vous pouvez accéder aux réglages <Privacy> pour les modifier.

Permissions associées à l’Application Mobile

Lorsque vous téléchargez l’Application Sugar Mobile, on vous demandera d’autoriser les options de téléphonie suivantes: importer des contacts et envoyer des avis. Si vous n’autorisez pas ces permissions, l’installation et la fonctionnalité de l’Application risquent d’être compromises.

Vos contacts

L’Application Sugar Mobile utilisera les informations sur vos contacts uniquement pour établir une communication par téléphone ou par message texte avec l’un ou l’autre de vos contacts ou pour accéder à l’historique des communications avec vos contacts.

Envoi d’avis

L’Application Sugar Mobile vous enverra des avis concernant les appels ou les messages SMS entrants, ainsi que des avis concernant votre compte, y compris, mais non de façon limitative: mises à jour sur le solde de votre compte, avis d’expiration de votre compte et rappels de renouvellement de compte.


Sugarmobile.ca utilise des « cookies » ou des fiches témoins ainsi que d’autres technologies qui nous permettent de mieux sécuriser les pages visitées par nos utilisateurs sans qu’ils soient obligés une nouvelle ouverture de session. La majorité des navigateurs  vous permettent de régler l’utilisation des cookies, y compris le droit de les accepter, de les refuser ou de les enlever. Cependant, si l’ordinateur de l’utilisateur reste inactif pendant un certain temps, le cookie sera désactivé et l’utilisateur devra ouvrir une nouvelle session pour continuer à naviguer sur le site. Cette mesure sert à prévenir un accès non autorisé aux informations de l’utilisateur lorsqu’il n’est pas à son ordinateur.

Vous pouvez modifier les réglages de votre navigateur pour recevoir un avis lors de l’installation d’un cookie ou vous pouvez bloquer les cookies sur votre ordinateur, tout en gardant à l’esprit que les cookies sont essentiels au bon fonctionnement de  Sugarmobile.ca.


Sugar Mobile se réserve le droit de suivre vos interactions avec nos liens et widgets comme les avis de courriel, les services de tierces parties et les demandes des clients, et ce, dans le but d’améliorer nos services et stratégies de publicité.

Consultation et mise à jour de vos informations personnelles et de vos préférences

Sugar Mobile autorise ses utilisateurs à consulter et à mettre à jour leurs informations personnelles. Vous pouvez consulter, modifier ou supprimer vos informations personnelles en tout temps en ouvrant une session sur votre compte Sugar Mobile et en accédant aux options comme  <Mes Infos>, <Vie privée>, et/ou <Mots de passe>.

Conformité avec le Children's Online Privacy Protection Act (COPPA)

La protection de la vie privée de chaque client de Sugar Mobile customer est importante, surtout pour les enfants de moins de 13 ans. Pour cette raison, Sugar Mobile ne collecte et ne conserve aucune donnée fournie par des personnes qui ont déclaré avoir moins de 13 ans.

Si vous avez moins de 13 ans, vous n’êtes pas autorisé à utiliser Sugar Mobile. Les parents doivent consulter les outils de contrôle parental qui sont disponibles en ligne pour empêcher leurs enfants de fournir des informations en ligne sans leur permission ou d’accéder à tout autre matériel nuisible aux enfants d’âge mineur.

Avertissement légal en matière de sécurité

En consentant aux Modalités de service de Sugar Mobile, vous consentez également à respecter la Politique en matière de vie privée tout en reconnaissant que la transmission de données n’est jamais entièrement sécuritaire.

Sugar Mobile ne peut pas garantir la sécurité des informations que vous nous communiquez. L’utilisateur convient qu’il transmet ses informations à ses propres risques.

Conversations ou échanges sur Sugar Mobile

Les conversations ou échanges que vous effectuez à l’aide de Sugar Mobile par voix ou par données resteront strictement privés entre deux personnes consentantes qui communiquent ensemble. Cependant, Sugar Mobile n’a aucun contrôle sur les personnes qui pourraient copier vos échanges et les utiliser à des fins imprévues. Il est très important de prendre note de toutes les personnes avec lesquelles vous entrez en communication pour assurer que les informations échangées soient communiquées selon votre volonté et votre consentement.

Partage d’informations et aux demandes de divulgation

Votre consentement

Conformément à vos directives, nous pouvons échanger ou divulguer vos données personnelles (p.ex. lorsque vous autorisez des applications de tierces parties pour accéder à Sugar Mobile).

Respect de la loi et dommage

Vos données resteront privées auprès de Sugar Mobile sous réserve d’une ordonnance d’un tribunal ou d’une agence chargée de faire respecter la loi qui pourrait exiger vos informations personnelles, vos dossiers de communication et vos données d’activité sur Sugar Mobile. Sugar Mobile peut également utiliser ces informations pour protéger ses propres intérêts et propriétés contre tout dommage possible.

Transferts d’affaires

Sugar Mobile peut transférer des informations personnelles identifiables à titre d’actif dans le cadre d’une fusion ou d’une vente, éventuelle ou réelle (y compris les transferts effectués dans le cadre de procédures de banqueroute ou de faillite), impliquant la totalité ou une partie de notre entreprise, ou dans le cadre d’une restructuration commerciale, d’une vente d’actions ou de tout autre changement à la direction de l’entreprise.


Sugar Mobile utilise une plateforme appelée SocialHP pour rendre possible son programme de l’Ambassadeur de la marque. Avant de choisir de devenir un Ambassadeur de la marque pour Sugar Mobile, il est important de lire attentivement la politique sur la vie privée de SocialHP en visitant le site  https://www.socialhp.com/index/privacy et en consultant les modalités d’utilisation en visitant https://www.socialhp.com/index/terms.

Sociétés partenaires

Sugar Mobile est une marque de Ice Wireless. Les informations mises à la disposition de Sugar Mobile seront partagées avec Ice Wireless. En devenant abonné des services de Sugar Moble, vous devenez automatiquement abonné des services d’Ice Wireless en ce qui a trait aux services de réseau mobile fournis par Ice Wireless. La partie restante des frais d’abonnement est maintenue par Sugar Mobile pour les services de communication de données OTT qu’elle fournit.

Acceptation de la Politique sur la vie privée et es Modalités d’utilisation de Sugar Mobile

En utilisant les services fournis par Sugar Mobile, vous indiquez clairement votre acceptation des modalités prévues à la présente Politique sur la vie privée. Si vous n’acceptez pas ces modalités, vous devez vous abstenir d’utiliser les services fournis par  Sugar Mobile.

De plus, si vous continuez à utiliser Sugar Mobile, suite à toute modification apportée à cette Politique sur la vie privée, vous sera réputé avoir accepté ces modifications.

Modifications futures à la Politique sur la vie privée de Sugar Mobile

Sugar Mobile se réserve le droit de modifier sa Politique sur la vie privée en tout temps. Nous encourageons les utilisateurs à consulter régulièrement cette Politique sur la vie privée afin de prendre note de toute modification et d’être bien renseignés sur les politiques de Sugar Mobile qui ont pour objectif de protéger la vie privée et les informations personnelles recueillies. Consultez souvent le site web sugarmobile.ca pour rester au courant des modifications apportées à notre site politique sur la vie privée, lesquelles modifications ne paraîtront pas nécessairement immédiatement dans l’application téléchargeable.

En lisant cette Politique sur la vie privée, vous reconnaissez et acceptez qu’il est de votre responsabilité, en tant que client de Sugar Mobile, d’examiner régulièrement cette Politique sur la vie privée.

Vous pouvez obtenir la version la plus récente de la Politique sur la vie privée de Sugar Mobile en cliquant sur « Politique sur la vie privée » à sugarmobile.ca



Les appels sur Sugar Mobile sont effectués à l’aide de la technologie Voix sur Internet (VoIP). La technologie VoIP possède plusieurs fonctions qui sont semblables aux fonctions de la technologie de voix traditionnelle, mais cette technologie a des limites spécifiques en ce qui concerne les appels d’urgence 9-1-1.

Différences par rapport aux services de téléphone traditionnels :

Les différences entre les appels 9-1-1 de services de téléphone traditionnels et les appels faits à l’aide de l’application Sugar Mobile sont expliquées ci-dessous.


Limites de localisation d’appels mobiles 9-1-1 VoIP

Les numéros de téléphone VoIP sont associés à une adresse précise qui est utilisée pour localiser l’appelant en cas d’un appel d’urgence 9-1-1. L’adresse associée au numéro de téléphone VoIP est l’adresse fournie par le client au moment de son inscription. Étant donné que l’application VoIP est un service mobile, il fort probable que la localisation de l’appelant soit différente de l’adresse indiquée à des fins d’appels 9-1-1. Ceci représente un risque réel quand un appelant est dans l’incapacité de communiquer sa localisation au service 9-1-1 en raison du fait qu’il se trouve dans une condition médicale grave.

Options pour faire des appels d’urgence 9-1-1:

Option 1: Faire des appels 9-1-1 à l’aide de la fonction de composition habituelle:

Lorsque vous utilisez la fonction de composition habituelle de votre téléphone intelligent, la technologie VoIP est désactivée et l’appel est transmis par réseau traditionnel qui donne la possibilité au service 9-1-1 d’identifier la localisation exacte de l’appel. Si les circonstances ne vous permettent pas de communiquer votre adresse exacte, le service 9-1-1 va quand même localiser l’endroit de l’appel. Il est important de noter que si vous appelez à partir d’une région géographique qui n’offre pas les services 9-1-1 améliorés, il sera impossible de retracer l’appel et vous devrez communiquer à l’opérateur votre adresse verbalement.

Veuillez noter que pour utiliser le service de composition natif pour faire un appel d’urgence 9-1-1, il faut s’assurer qu’une carte SIM Sugar Mobile est bien installée dans votre téléphone intelligent.

Option 2: Faire des appels 9-1-1 à l’aide de l’Application Sugar Mobile:

Vous pouvez faire des appels d’urgence 9-1-1 en utilisant l’Application Sugar Mobile, mais il y a des limites importantes associées à ce genre d’appels qu’il faut comprendre.

Si le Client fait un appel d’urgence 9-1-1 en utilisant l’Application Sugar Mobile, l’application tentera de diriger automatiquement l’appel 9-1-1 à l’aide d’un fournisseur de service tiers vers le Centre d’appel pour la sécurité publique (CASP) situé le plus près de l’adresse indiquée dans le dossier du Client.

Cependant, compte tenu des limites des services de téléphonie VoIP, l’appel 9-1-1 fait par le Client peut être acheminé à un endroit différent de celui qui est utilisé pour les appels 9-1-1 traditionnels.

À titre d’exemple, l’appel du Client peut être acheminé vers un centre tiers spécialisé qui traitent tous les appels d’urgence.

Ce centre d’appel est différent du CASP (Centre d’appel pour la sécurité publique) qui répond aux traditionnels appels d’urgence 9-1-1 et qui peut générer automatiquement l’adresse du Client.

En conséquence, le Client VoIP devra fournir en même temps son nom, son adresse et son numéro de téléphone quand il entre en contact avec le centre d’appel.

Sugar Mobile tentera de communiquer automatiquement le nom, l’adresse et le numéro de téléphone indiqués dans le compte du Client au service CASP ou au répartiteur du service d’urgence. Parfois, pour des raisons techniques particulières, le répartiteur qui reçoit l’appel ne pourra pas toujours saisir et enregistrer le nom, le numéro de téléphone ou la localisation physique du client.

Le client qui fait un appel d’urgence 9-1-1 en utilisant l’Application Sugar Mobile doit être prêt à fournir et confirmer au répartiteur sa localisation et un numéro de rappel (ou la localisation de l’urgence, si elle diffère), puisque le répartiteur n’aura pas toujours accès à ces informations.

Si le Client ne peut pas parler, le répartiteur ne pourra pas le localiser si ses coordonnées de contact ne sont pas à jour.

C’est pour cela qu’il est essentiel de maintenir à jour les coordonnées, autrement le répartiteur du service d’urgence prendra pour acquis que l’appelant se trouve physiquement à la dernière adresse enregistrée dans son compte.

Exactitude des coordonnées:

Le Client a la responsabilité de fournir, de tenir à jour et de corriger toutes ses coordonnées de contact (y compris le nom, l’adresse du domicile et le numéro de téléphone). Les informations dans le compte peuvent être mises à jour en ouvrant une session sur www.sugarmobile.ca.  Veuillez prendre note que l’adresse inscrite sera communiquée par défaut aux services d’urgence 9-1-1.

Si le Client n’identifie pas verbalement l’endroit où il se trouve, ou si les coordonnées inscrites dans son compte ne sont pas à jour, les appels d’urgence 9-1-1 risquent d’être acheminés au mauvais centre de traitement d’appels d’urgence.

Par exemple, si le Client change d’adresse à partir de laquelle il utilise le service Sugar Mobile service, l’accès au service 9-1-1 ne fonctionnera pas correctement.

Le client qui change d’adresse ou qui change les conditions d’utilisation du service Sugar Mobile doit aviser immédiatement Sugar Mobile en accédant à son compte en ligne pour y mettre à jour les informations de localisation les plus récentes.

Le défaut de signaler toute modification à Sugar Mobile aura des conséquences négatives sur la possibilité d’utiliser le service 9-1-1.


Pendant un appel 9-1-1, le Client ne doit pas interrompre l’appel d’urgence jusqu’à ce que le répartiteur obtienne toutes les informations nécessaires et autorise le Client à mettre fin à l’appel.

Si le Client est déconnecté par erreur, il doit recomposer le numéro immédiatement.

Temps de connexion:

Pour des raisons techniques, y compris les surcharges sur le réseau, il est possible que les appels d’urgence 9-1-1 placés à l’aide de l’Application Sugar Mobile génèrent un signal indiquant que la ligne est occupée. Le temps de réponse peut être également plus long par rapport aux appels 9-1-1 traditionnels.

Risque d’interruption des appels 9-1-1

Pour des raisons techniques, les appels d’urgence 9-1-1 faits à l’aide de la technologie VoIP peuvent être interrompus ou bloqués dans certaines circonstances, y compris, mais non de façon limitative:

  • si le service de la transmission de la voix VoIP ne fonctionne pas correctement, et ce, pour diverses raisons, dont une panne de courant, une passe sur le réseau VoIP, la suspension ou l’interruption du service pour des raisons de soldes impayés, la congestion du réseau ou d’Internet,

  • panne de réseau ou d’Internet; il faudra parfois réinitialiser le système et l’équipement requis pour accéder au service VoIP, y compris le service d’appels d’urgence 9-1-1.

Partager cette information avec d’autres utilisateurs:

Le Client doit s’assurer qu’il comprend pleinement les limites de l’utilisation du service  9-1-1. Le client est responsable de partager ces informations avec d’autres utilisateurs de services de téléphonie VoIP pour qu’ils comprennent la nature et les limites des appels d’urgence 9-1-1 faits à l’aide du service VoIP, conformément à la description présentée ci-haut.


Il est fortement recommandé aux clients de lire attentivement la présente section qui porte sur les limites de la responsabilité de Sugar Mobile.


Pour de plus amples informations, veuillez nous contacter.

En vigueur : Le 18 Avril 2017